Modes et frais de livraison
rapide, sûre, à domicile

La plupart des produits de la boutique Zecero — lettres, croix, décorations et éléments funéraires — sont fabriqués sur commande en acier inoxydable. Le délai dépend de la nature du produit, de sa complexité, de la finition choisie et de la charge actuelle de production.

Certains modèles marqués « Expédition sous 24 h » sur la fiche produit (par exemple les lettres Greta et les croix 1801 et 1802 en poli ou en satiné) sont expédiés dans les 24 heures. Les autres lettres et croix standard dans les dimensions courantes partent généralement sous 3 à 7 jours. Les produits réalisés sur commande, avec gravure ou dimensions particulières, peuvent nécessiter jusqu'à 21 jours ouvrés.

La livraison est offerte pour les commandes d'une valeur à partir de 217,39 € TTC et couvre toutes les formules d'expédition standard — GLS Kurier, GLS Paczkomaty, InPost Kurier, InPost Paczkomaty et DPD Kurier. Une fois ce seuil dépassé, l'option de livraison gratuite apparaît au panier et vous ne payez aucun frais de livraison.

Pour les commandes inférieures à 217,39 € les tarifs standard de la grille s'appliquent — à partir de 4,35 € pour un point relais et 5,43 € pour un coursier. La seule exception à la livraison gratuite concerne les envois palettisés, qui, en raison de leurs dimensions, de leur poids et du transport spécialisé requis, font l'objet d'un devis individuel.

L'expédition a lieu dès la fin de la fabrication du produit commandé et l'encaissement du paiement. En pratique, cela représente entre 3 et 21 jours ouvrés après la passation de la commande.

Une fois le colis expédié, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi, qui vous permet de suivre la livraison en temps réel.

Oui — nous proposons le retrait gratuit à notre entrepôt : ul. Gnieźnieńska 26, Janikowo près de Poznań, 62-006 Kobylnica. Le retrait doit être convenu à l'avance par téléphone ou par e-mail.

Une fois la commande préparée, nous vous informerons de sa disponibilité et fixerons un créneau convenable.

Nous utilisons l'expédition palettisée pour les produits très volumineux, lourds ou les commandes en gros — pierres tombales complètes, grands éléments de structure, ensembles destinés aux ateliers de marbrerie. Les éléments en acier sont calés par des feuillards, un film étirable et une mousse de protection.

Le coût du transport palettisé est déterminé au cas par cas, selon le poids, le volume et le lieu de livraison. Le transporteur conviendra avec vous d'un créneau de livraison par téléphone, à l'avance.

Si vous constatez un emballage endommagé à la réception, établissez impérativement un procès-verbal de constat en présence du coursier — cela accélérera la procédure de réclamation. Pour les points relais, prenez une photo et signalez rapidement le dommage au transporteur.

Chaque envoi Zecero est assuré ; en cas de dommage avéré pendant le transport, nous remplaçons le produit par un neuf ou remboursons l'intégralité de la commande. Contactez-nous dès la réception du colis.

Oui — nous traitons régulièrement des commandes en provenance d'Allemagne, d'Autriche, de Tchéquie, de Slovaquie, des Pays-Bas, de Belgique, de France et d'autres pays de l'Union européenne. Pour chaque livraison à l'étranger, nous choisissons le transporteur le plus adapté — le plus souvent DPD ou GLS.

Le délai de livraison vers les pays de l'UE est de 5 à 21 jours ouvrés selon le pays de destination. Le coût de l'expédition à l'étranger est calculé au cas par cas lors de la finalisation de la commande.

Oui — la plupart des transporteurs avec lesquels nous travaillons permettent de modifier l'adresse ou le créneau de livraison. Le plus pratique est de le faire depuis l'application mobile :

InPost — l'application InPost Mobile, DPD — le service Predict dans l'application ou sur le site, GLS — l'option FlexDelivery dans le suivi de colis.

En cas de doute, contactez notre service client — nous vous aiderons à trouver la meilleure solution.