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Service après-vente
Réclamations i retours
Votre satisfaction est notre priorité. Vous trouverez ici toutes les informations sur le droit de rétractation, la procédure de réclamation et le modèle de formulaire à télécharger. Tout est clair, transparent et conforme au droit de la consommation.
14 jours pour le retour
Garantie légale de conformité 2 ans
Réclamation dans 14 jours
Tous les retours et envois liés à une réclamation doivent être adressés à l'adresse de l'atelier du Vendeur indiquée ci-dessous. Merci de ne pas envoyer de colis en contre-remboursement — ils ne seront pas acceptés. Avant l'expédition, emballez soigneusement le produit — voyez comment faire.
Adjatech Metalworking sp. z o.o.
Adresse pour retours et réclamations
ul. Gnieźnieńska 26, Janikowo près de Poznań 62-006 Kobylnica
Attention — colis en contre-remboursement
Nous n'acceptons pas les colis expédiés en contre-remboursement. Les frais de renvoi du Produit dans le cadre un retour (du droit de rétractation) sont à la charge du Consommateur (§ 10 du Règlement). En cas de réclamation les frais d'envoi sont pris en charge par nos soins — avant l'expédition, contactez-nous et nous vous transmettrons l'étiquette ou organiserons l'enlèvement par un transporteur (§ 11 du Règlement).
Avant d'expédier votre colis · § 12 du Règlement
Comment emballer le produit pour un retour ou une réclamation
Nos produits présentent des surfaces polies, dorées et laquées ainsi que des éléments de fixation délicats. Les dommages les plus fréquents dans les colis de retour sont des rayures causées par le ruban adhésif et les éléments voisins, des tiges de fixation pliées et des angles abîmés — or les dommages résultant d'un emballage inadapté sont à la charge de l'expéditeur. Quelques minutes d'emballage soigné sont le moyen le plus simple de faire aboutir un retour ou une réclamation sans difficulté.
01
Protéger les surfaces
Enveloppez le produit dans du papier doux ou un film de protection, puis dans du film à bulles. Le ruban adhésif ne doit jamais toucher le produit.
Surfaces polies et dorées
02
Chaque élément séparément
Emballez les lettres et les éléments séparément, sans qu'ils se touchent. Enfoncez les tiges de fixation dans du polystyrène ou du carton, ne retirez pas le film du ruban de montage.
Tiges et ruban adhésif
03
Carton rigide
Utilisez le carton d'origine ou un carton tout aussi solide, protégez les angles et comblez les espaces vides — rien ne doit bouger.
Test : secouez le colis
04
Photos et expédition
Photographiez le produit et le colis, joignez le numéro de commande et expédiez le colis avec un numéro de suivi — pour un envoi de valeur, avec assurance.
Conservez la preuve d'expédition
Recommandations détaillées (§ 12 al. 3 du Règlement) :
a.
Emballage — d'origine (avec les inserts), si vous les avez, ou un carton rigide adapté aux dimensions du produit ; pour les produits lourds et volumineux — une caisse ou des plaques de protection rigides.
b.
Surfaces polies, dorées et laquées — d'abord du papier doux ou un film de protection, puis du film à bulles. Le ruban adhésif ne doit pas toucher directement le produit.
c.
Lettres et petits éléments — chaque élément emballé séparément, afin qu'ils ne se touchent pas et ne frottent pas les uns contre les autres.
d.
Éléments de montage — ne retirez pas le film protecteur du ruban de montage ; protégez les tiges contre la flexion (par exemple en les enfonçant dans un morceau de polystyrène ou de carton épais) ; placez les éléments non fixés dans un sachet séparé.
e.
Angles, bords et éléments saillants (par ex. bras de croix, poignées) — protections d'angle en carton ou en mousse ; éléments en verre — séparément, dans un emballage supplémentairement rembourré.
f.
Calage — remplissez les espaces vides avec du papier ou un matériau de calage ; après fermeture, secouez le colis — rien ne doit bouger.
g.
Identification — joignez le numéro de commande ainsi que le formulaire de rétractation ou la description de la réclamation.
h.
Documentation — prenez des photos du produit et du colis emballé avant l'expédition et conservez la preuve d'envoi.
i.
Expédition — envoi avec numéro de suivi ; pour les produits de valeur élevée — avec une assurance couvrant leur valeur. N'envoyez pas de colis contre remboursement.
L'emballage d'origine n'est pas requis
En tant que consommateur, vous n'êtes pas tenu de renvoyer le produit dans son emballage d'origine — son absence ne limite pas votre droit de retour ni de réclamation. Il est important que l'emballage de remplacement protège le produit aussi bien. Vous avez des doutes sur la manière d'emballer un produit précis ? Écrivez à office@zecero.com ou appelez — nous vous conseillerons avant l'envoi.
Dommages survenus pendant le transport retour
Dommages survenus pendant l'acheminement vers nous en raison d'un emballage inadéquat ne constituent pas un défaut du produit et ne donnent pas lieu à réclamation. Nous documentons par photos le déballage de chaque envoi retourné et informons sans délai des dommages constatés, en transmettant la documentation.
Le consommateur répond de un préjudice réel et documenté — le coût de réparation ou la perte de valeur du produit. En cas de retour (rétractation du contrat), ce montant peut être déduit des sommes dues, après présentation de son calcul. Envers les consommateurs, nous n'appliquons pas de forfaits (§ 12 al. 7–9 du Règlement).
Clients professionnels (B2B)
Pour les clients B2B, les recommandations ci-dessus sont obligatoires, et le renvoi du produit nécessite un accord préalable. Si le produit renvoyé dans un envoi mal protégé est endommagé, une pénalité contractuelle d'un montant de 65,22 €est prévue, et si le préjudice est supérieur — également des dommages-intérêts pour la partie restante (§ 13 du Règlement).
01
Étape par étape
Comment effectuer un retour en 4 étapes simples
La procédure de rétractation d'un contrat conclu à distance est simple et ne vous prendra que quelques minutes. Suivez les étapes ci-dessous :
01
Remplissez le formulaire
Utilisez notre générateur de formulaire en ligne ci-dessous ou téléchargez le modèle à remplir à la main.
~5 minutes
02
Envoyez la déclaration
Envoyez le formulaire rempli à office@zecero.com ou par courrier postal à l'adresse de l'entreprise indiquée ci-dessus.
14 jours à compter de la livraison
03
Renvoyez le produit
Emballez le produit conformément à nos indications et envoyez-le à notre adresse dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
14 jours à compter de la déclaration
04
Recevez le remboursement
Nous rembourserons le montant intégral (frais de livraison compris) par le même mode de paiement, dans un délai de 14 jours.
Sous 14 jours
Délai de 14 jours — comment ça marche ?
0
Vous recevez le produit
Le délai commence le jour où le Produit est livré au Consommateur.
14jours
Délai pour la déclaration
Vous disposez de 14 jours calendaires pour envoyer la déclaration de rétractation du contrat.
+14jours
Retour du produit
Après l'envoi de la déclaration, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le Produit.
Remboursement intégral
Nous remboursons l'ensemble des frais que vous avez engagés, y compris les frais de livraison du Produit (hors frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher).
§
Mentions légales · Extrait du règlement
Droit de rétractation
Texte intégral conforme à la loi
Les points suivants constituent le texte intégral de la procédure de rétractation du contrat conformément à la loi du 30 mai 2014 relative aux droits du consommateur et au §10 du règlement de la boutique Zecero.pl.
1.
Le consommateur peut se rétracter du Contrat de vente dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier sa décision.
2.
Le délai visé au paragraphe 1 commence à courir à compter de la livraison du Produit au consommateur ou à une personne désignée par lui, autre que le transporteur.
3.
Dans le cas d'un Contrat portant sur plusieurs Produits livrés séparément, par lots ou par parties, le délai visé au paragraphe 1 court à compter de la livraison du dernier article, lot ou élément.
4.
Le consommateur peut se rétracter du Contrat en adressant au Vendeur une déclaration de rétractation. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la déclaration avant l'expiration de ce délai.
5.
La déclaration peut être envoyée par voie postale, par télécopie ou par voie électronique, en l'adressant à l'adresse e-mail du Vendeur ou en la remplissant sur le site internet du Vendeur. La déclaration peut également être établie sur le formulaire dont le modèle constitue l'annexe n° 1 au règlement ainsi que l'annexe à la loi du 30 mai 2014 relative aux droits du consommateur, mais cela n'est pas obligatoire.
6.
Lorsque le consommateur envoie la déclaration par voie électronique, le Vendeur transmettra sans délai au consommateur, à l'adresse e-mail indiquée, un accusé de réception de la déclaration de rétractation du Contrat.
7.
Effets de la rétractation du Contrat :
a.
En cas de rétractation d'un Contrat conclu à distance le Contrat est réputé ne jamais avoir été conclu.
b.
Le Vendeur rembourse au consommateur sans retard excessif, et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation du consommateur, l'ensemble des paiements qu'il a effectués, y compris les frais de livraison, à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix par le consommateur d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher proposé par le Vendeur.
c.
Le Vendeur effectue le remboursement en utilisant les mêmes moyens de paiementque ceux utilisés par le consommateur lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen qui n'entraîne pour lui aucun frais.
d.
Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la réception du Produit en retour ou jusqu'à la présentation d'une preuve de son renvoi, selon l'événement qui survient en premier.
e.
Le consommateur doit renvoyer le Produit à l'adresse du Vendeur indiquée dans le règlement, sans retard excessif, et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où il a informé le Vendeur de sa rétractation. Le délai est respecté si le consommateur renvoie le Produit avant l'expiration du délai de 14 jours.
f.
Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du Produit, y compris les frais de renvoi du Produit lorsque, en raison de sa nature, celui-ci ne peut pas être renvoyé par la voie postale ordinaire.
g.
Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du Produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit.
8.
Lorsque, en raison de sa nature, le Produit ne peut pas être renvoyé par la voie postale ordinaire, cette information ainsi que les frais de renvoi du Produit figurent dans la description du Produit sur la boutique.
9.
Le droit de rétractation NE S'APPLIQUE PAS au consommateur pour le Contrat :
a.
dont l'objet est un bien non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou répondant à ses besoins personnalisés (par ex. une croix ou une plaque gravée d'un nom, un projet sur mesure). Les lettres du catalogue Zecero, même commandées pour une inscription précise, peuvent être retournées dans un délai de 14 jours.
b.
la prestation de services, si le Vendeur a pleinement exécuté le service avec le consentement exprès du Consommateur qui a été informé avant le début de l'exécution que il perdra le droit de rétractation après l'exécution de la prestation.
c.
Lorsque la prestation porte sur des biens qui, une fois livrés, en raison de leur nature, sont indissociablement liés à d'autres biens.
10.
Le droit de rétractation du Contrat appartient également aux entrepreneurs assimilés aux consommateurs (personne physique exerçant une activité économique, pour laquelle l'achat n'a pas de caractère professionnel). Les clients B2B ne bénéficient pas du droit légal de rétractation : le retour n'est possible qu'avec l'accord du Vendeur (§ 13 du Règlement).
11.
Vous pouvez examiner le Produit comme en magasin : le regarder, le mesurer, l'appliquer à l'emplacement de montage. Montage (par ex. collage sur un ruban ou retrait du film protecteur, mise en place des tiges, vissage), les modifications et les traces d'usage durables n'éteignent pas le droit de rétractation, mais le Consommateur répond de la diminution de la valeur du Produit qui en résulte (§ 10 et § 12 al. 7 du Règlement).
12.
Le Produit doit être retourné complet — avec les éléments de montage, les accessoires et les documents. Les produits vendus en lot ou en ensemble pour un seul prix se retournent dans leur intégralité.
13.
En cas de retour d'une partie de la commande, nous remboursons le prix effectivement payé pour les Produits retournés (avec la part de la remise globale proportionnellement attribuée à ceux-ci) ainsi que les frais de livraison dans la mesure où ils concernaient les Produits retournés.
14.
Le cadeau reçu gratuitement avec le Produit se retourne avec celui-ci : le contrat de donation du cadeau est conclu sous la condition résolutoire de la rétractation du Contrat.
15.
Le fait de ne pas retirer le colis n'est pas une déclaration de rétractation du Contrat. Si le Consommateur se rétracte après avoir laissé le colis non retiré, le coût de son renvoi au Vendeur constitue des frais directs de retour à la charge du Consommateur.
16.
Le Produit doit être soigneusement emballé — les règles d'emballage ainsi que les conséquences d'un endommagement du Produit pendant le transport retour sont définies au § 12 du Règlement (voir les conseils). Nous n'acceptons pas les envois expédiés contre remboursement.
Produits réalisés sur commande personnalisée
Projets réalisés sur commande personnalisée du client (si le client a préalablement accepté le projet) ne sont pas remboursables — sauf si le produit a été endommagé. Dans ce cas, la procédure de réclamation s'applique.
Annexe n° 1 au Règlement
Formulaire de rétractation — générateur en ligne
Remplissez le formulaire ci-dessous en ligne et nous préparerons un document prêt à imprimer ou à envoyer par e-mail. Le modèle est conforme à l'annexe n° 2 de la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs.
Modèle de formulaire de rétractation
Remplissez les champs pour télécharger le document prêt à l'emploi
Conseil : Après le téléchargement ou l'impression, pensez à signer le document de votre main (en cas d'envoi par courrier postal). Vous pouvez aussi transmettre le formulaire sous forme de scan joint à un e-mail adressé à office@zecero.com.
Le formulaire n'est pas obligatoire
L'utilisation de ce modèle n'est pas obligatoire — vous pouvez formuler votre déclaration sous n'importe quelle forme, pourvu qu'elle comporte vos coordonnées, la description du produit et une déclaration claire de rétractation.
02
Étape par étape
Comment déposer une réclamation en 4 étapes
Si vous avez constaté un défaut sur le produit acheté, vous pouvez déposer une réclamation — les consommateurs sur la base de la loi relative aux droits des consommateurs (conformité du bien au contrat), les clients professionnels sur la base des dispositions du Code civil relatives à la garantie des vices cachés. Nous traiterons votre demande dans un délai maximal de 14 jours à compter de sa réception.
01
Documentez le défaut
Prenez des photos des dommages ou des défauts du produit (et, si le colis est arrivé endommagé, de l'emballage également). Cela nous aidera à traiter plus rapidement la réclamation.
5 minutes
02
Déposez votre réclamation
Envoyez votre demande à office@zecero.com en décrivant le défaut, la date à laquelle il est apparu et en indiquant vos coordonnées.
Directement
03
Renvoyez le produit
Contactez-nous avant l'expédition : nous vous transmettrons une étiquette ou commanderons un coursier (les frais d'envoi sont à notre charge). Emballez le produit conformément aux conseils.
Après votre prise de contact avec nous
04
Recevez la décision
Nous répondrons à votre demande dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre signalement.
Sous 14 jours
Que faut-il indiquer dans une réclamation ?
a.
Une description succincte du défaut — de quel type de défaut il s'agit et quand il a été constaté.
b.
Les circonstances d'apparition du défaut — y compris la date de son apparition.
c.
Les coordonnées du Client qui dépose la réclamation (prénom, nom, adresse, e-mail, numéro de commande).
d.
La demande du Client en raison du défaut — par ex. remplacement, réparation, réduction du prix, résolution du contrat.
e.
En option — photos du défaut (elles accélèrent le traitement).
f.
Clients professionnels (B2B) — les dommages liés au transport et les défauts apparents doivent être signalés dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la livraison, accompagnés de photos du produit et de l'emballage ainsi que d'un constat de dommage (§ 13 du Règlement).
§
Mentions légales · Extrait du règlement
Réclamation et garantie
1.
Le Contrat de vente porte uniquement sur des Produits neufs.
2.
Le Vendeur est tenu de livrer au Client un bien exempt de défauts.
3.
En cas de défaut (non-conformité du Produit au Contrat), le Client a le droit de déposer une réclamation — le Consommateur et l'Entrepreneur disposant des droits d'un consommateur sur la base des dispositions de la loi sur les droits des consommateurs relatives à la responsabilité pour la conformité du bien au contrat, et Client B2B sur la base des dispositions relatives à la garantie légale du Code civil, compte tenu du § 13 du Règlement.
4.
La réclamation doit être déposée par écrit ou par voie électronique aux adresses du Vendeur indiquées dans le Règlement.
5.
Il est recommandé d'indiquer dans la réclamation, entre autres :
a.
Une description succincte du défaut.
b.
Les circonstances (dont la date) de son apparition.
c.
Les coordonnées du Client qui dépose la réclamation.
d.
La demande du Client en raison du défaut du bien.
6.
Le Vendeur répondra à la réclamation du Consommateur ou de l'Entrepreneur disposant des droits d'un consommateur sans délai, au plus tard dans un délai de 14 jours. S'il ne le fait pas dans ce délai, il est réputé avoir reconnu la demande du Client comme fondée. Les règles de traitement des réclamations des Clients B2B sont définies au § 13 du Règlement.
7.
Les marchandises retournées dans le cadre de la procédure de réclamation doivent être envoyées à l'adresse indiquée au §3 du Règlement (voir l'adresse ci-dessus), protégées conformément au § 12 du Règlement (comment emballer).
8.
Si le Produit est couvert par une garantie, les informations la concernant, ainsi que son contenu, figureront dans la description du Produit dans la Boutique.
9.
Il est utile de joindre à votre signalement des photos du Produitet, en cas de dommages liés au transport, également de l'emballage. Cela accélère le traitement de la réclamation et permet parfois de la traiter sans retourner le Produit. Pour les Consommateurs, les photos ne sont pas une condition du traitement de la réclamation.
10.
Si le Produit est nécessaire au traitement de la réclamation, le Vendeur le récupère auprès du Consommateur à ses frais — il transmet une étiquette de transport ou commande un coursier. Le Consommateur peut aussi retourner le Produit lui-même, et le Vendeur lui remboursera les frais d'envoi justifiés.
11.
Nous vous recommandons de vérifier le colis en présence du livreur et d'établir un constat de dommage en cas de détérioration. Pour les Consommateurs, ce n'est pas une condition de recevabilité de la réclamation ; les Clients B2B ont l'obligation de vérifier le colis à la réception et de signaler les dommages dans un délai de 3 jours ouvrables (§ 13 du Règlement).
12.
Le Vendeur n'est pas responsable des dommages survenus après la remise du Produit pour des causes imputables au Client, notamment à la suite de d'un emballage inadapté du Produit renvoyé au Vendeur (§ 12 du Règlement).
Plans de montage imprimés — vérification obligatoire
À la demande du Client, le Vendeur peut préparer et fournir un plan de montage imprimé (gabarit) facilitant la disposition et la pose des Produits commandés. Ce plan a un caractère uniquement indicatif et ne constitue pas la spécification de la Commande. Le contenu et les caractéristiques des Produits sont définis par la Commande passée et, dans le cas d'une commande sur mesure, par le projet accepté par le Client.
Avant de procéder au montage, notamment avant de percer les trous de fixation ou de fixer définitivement les Produits, le Client est tenu de vérifier lui-même le plan de montage imprimé afin de s'assurer de sa conformité avec le contenu de la Commande et avec les Produits livrés, y compris l'exactitude et l'ordre des caractères, la disposition des éléments, les dimensions et l'échelle.
En cas de divergence, quelle qu'elle soit, le Client doit suspendre le montage et en informer sans délai le Vendeur, en utilisant les coordonnées indiquées au § 3 du Règlement.
Le Vendeur (Adjatech Metalworking sp. z o.o.) n'est pas responsable pour les éventuelles erreurs du plan de montage imprimé ou ses divergences par rapport à la Commande passée, ni pour les conséquences de l'utilisation du plan sans vérification préalable par le Client — dans la mesure permise par les dispositions légales impératives, en particulier celles qui protègent les Consommateurs.
Garantie de qualité Zecero
Chaque élément qui quitte notre atelier fait l'objet d'un contrôle qualité. Nous utilisons exclusivement l'acier inoxydable résistant aux acides, qui se caractérise par une durabilité exceptionnelle. En cas de défaut, quel qu'il soit, nous garantissons un traitement rapide de la réclamation.
03
Questions fréquentes
FAQ — Nous répondons à vos questions
Le retour (rétractation) — est le droit du Consommateur de renoncer à son achat sans indiquer de motif dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du produit. Le produit doit être dans un état inchangé.
La réclamation — est la procédure de signalement d'un défaut du produit (non-conformité au contrat). Elle est ouverte pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, que vous soyez Consommateur ou Professionnel (les Clients B2B doivent toutefois signaler les dommages de transport et les défauts apparents dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la livraison).
Non. En tant que Consommateur, vous avez le droit de vous rétracter d'un contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours sans indiquer aucun motif. Il suffit de présenter une déclaration en ce sens — sous quelque forme que ce soit.
En cas de retour (rétractation) — conformément au § 10 du Règlement — le Consommateur supporte les frais directs de renvoi du Produit. Le Vendeur rembourse en revanche tous les frais initiaux (y compris le coût de livraison au Client selon le mode le moins cher proposé) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation.
En cas de réclamation nous prenons en charge les frais d'envoi — nous vous transmettrons une étiquette, commanderons un transporteur ou rembourserons les frais d'expédition justifiés.
Non. Les produits fabriqués selon une spécification individuelle (par ex. croix et plaques gravées d'un nom, projets sur mesure) ne sont pas remboursables, si le client a préalablement accepté le projet. Les lettres du catalogue Zecero, y compris celles commandées pour une inscription précise, peuvent être retournées dans un délai de 14 jours. Cela découle de l'art. 38 de la loi polonaise sur les droits des consommateurs.
Si toutefois le Produit a été endommagé, vous pouvez recourir à la procédure de réclamation.
Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours maximum à compter du jour de réception de votre déclaration de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception du Produit en retour ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition.
Nous effectuons le remboursement par le même moyen de paiementque celui utilisé lors de l'achat.
Au maximum dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande. Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne répondons pas à la demande dans ce délai — conformément à la loi la demande du Client est réputée avoir été reconnue comme fondée.
Nous n'acceptons pas les colis expédiés en contre-remboursement. Un tel colis sera retourné à l'expéditeur. Nous vous prions d'envoyer vos colis de manière standard, en port payé d'avance. Les frais de retour (en cas de rétractation) sont à la charge du Consommateur, conformément au § 10 du Règlement. En cas de réclamation, vous n'avez pas à payer l'envoi : nous vous transmettrons une étiquette ou nous vous rembourserons les frais d'expédition.
Non, ce n'est pas obligatoire. Utiliser notre modèle ou celui de la loi sur les droits des consommateurs est une simple facilité. Vous pouvez adresser votre déclaration sous toute forme — par écrit, par e-mail, par télécopie — à condition qu'elle exprime clairement votre volonté de vous rétracter du contrat et comporte les données permettant d'identifier la commande.
Non. En tant que Consommateur, vous n'êtes pas tenu de conserver l'emballage d'origine : son absence ne limite ni le droit de retour ni le droit de réclamation. L'emballage de remplacement doit toutefois protéger le produit aussi bien pendant le transport — consultez nos conseils d'emballage.
Chaque colis retourné est déballé et documenté par des photos. Si le dommage résulte d' un emballage inadapté, il ne s'agit pas d'un défaut du produit : le Consommateur répond du préjudice réel et documenté (coût de réparation ou perte de valeur), et, en cas de retour, ce montant peut être déduit des sommes dues, sur présentation du calcul. Nous n'appliquons aucun forfait aux Consommateurs.
Si le colis a été endommagé par le transporteur, c'est à l'expéditeur de faire valoir sa réclamation auprès de lui — il est donc utile de prendre des photos avant l'envoi, de conserver la preuve d'expédition et d'assurer les colis de valeur.
Le droit de rétractation ne s'éteint pas du fait du montage, mais vous répondez de la dépréciation du produit — par exemple après collage sur le ruban de montage, mise en place des tiges ou vissage. Vous pouvez sans crainte examiner le produit, le mesurer et le présenter à l'emplacement prévu.
N'oubliez pas que les produits réalisés sur commande personnalisée (par exemple avec une inscription dédiée) ne sont pas remboursables.
Si le colis a été endommagé pendant le transport, nous vous recommandons de :
1. En présence du livreur, établir un constat de dommage — photos de l'emballage et du contenu.
2. Nous en informer sans délai par e-mail à l'adresse office@zecero.com en joignant le constat.
3. Nous engagerons la procédure de réclamation — selon l'ampleur du dommage : échange, réparation ou remboursement.
4. Clients professionnels (B2B) sont tenus de vérifier le colis en présence du livreur et de signaler tout dommage dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la livraison (§ 13 du Règlement).
Besoin d'aide ?
Contactez-nous
Vous avez des questions sur un retour ou une réclamation ? Notre équipe est à votre disposition. Nous répondons sous 24 heures ouvrées — nous vous aidons à choisir la bonne procédure et vous accompagnons en toute sécurité tout au long du processus.
Service client
Retours et réclamations
Nous travaillons du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30. Les demandes de réclamation et de retour sont traitées en priorité.
