BESCHWERDEN UND RÜCKSENDUNGEN

Rücktrittsrecht

1. Der Verbraucher kann innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurücktreten.

2. Die in Absatz 1 genannte Frist beginnt mit der Lieferung des Produkts an den Verbraucher oder an eine vom Verbraucher angegebene Person, die nicht der Beförderer ist.

3. im Falle einer Vereinbarung, die mehrere Produkte umfasst, die getrennt, in Losen oder Teilen geliefert werden, läuft die in Abschnitt 1 festgelegte Frist ab der Lieferung der letzten Sache, des letzten Loses oder Teils.

4. Der Verbraucher kann vom Vertrag zurücktreten, indem er dem Verkäufer eine Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag vorlegt. Zur Einhaltung der Frist für den Rücktritt vom Vertrag genügt es, die Erklärung des Verbrauchers vor Ablauf dieser Frist abzusenden.

5. Die Erklärung kann auf dem herkömmlichen Postweg, per Fax oder per E-Mail durch Senden der Erklärung an die E-Mail-Adresse des Verkäufers oder durch Einreichen der Erklärung auf der Website des Verkäufers übermittelt werden - die Kontaktdaten des Verkäufers sind in § 3 angegeben. Die Erklärung kann auch auf dem Formular eingereicht werden, von dem ein Muster als Anhang 1 zu dieser Verordnung und dem Anhang zum Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte beigefügt ist, dies ist jedoch nicht obligatorisch.

6. Im Falle der Versendung der Erklärung des Verbrauchers auf elektronischem Wege sendet der Verkäufer dem Verbraucher an die vom Verbraucher angegebene E-Mail-Adresse unverzüglich eine Bestätigung des Empfangs der Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag.

7. Die Auswirkungen des Rücktritts vom Abkommen:

a. Im Falle eines Rücktritts von dem im Fernabsatz geschlossenen Abkommen gilt das Abkommen als nicht geschlossen.

b. Im Falle des Rücktritts vom Vertrag hat der Verkäufer dem Verbraucher unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Erklärung des Verbrauchers über den Rücktritt vom Vertrag, alle von ihm geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der Warenlieferung zurückzuerstatten, mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus der vom Verbraucher gewählten Versandart ergeben, die nicht die billigste übliche vom Verkäufer angebotene Versandart ist.

c. Der Verkäufer hat die Rückerstattung der Zahlung mit den gleichen Zahlungsmethoden vorzunehmen, die der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen Lösung zugestimmt, die für ihn keine Kosten verursacht.

d. Der Verkäufer kann die Rückerstattung der Zahlung zurückhalten, bis das Produkt zurückerhalten wird oder bis der Nachweis der Rückgabe erbracht wird, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

e. Der Verbraucher sollte das Produkt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er den Verkäufer über den Rücktritt vom Vertrag informiert hat, an die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene Adresse des Verkäufers zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn der Verbraucher das Produkt vor Ablauf der 14-tägigen Frist zurückschickt.

f. Der Verbraucher trägt die direkten Kosten der Rücksendung des Produkts, einschließlich der Kosten der Rücksendung des Produkts, wenn das Produkt aufgrund seiner Beschaffenheit nicht auf dem Postweg zurückgesandt werden konnte.

g. Der Verbraucher haftet nur für eine Wertminderung des Produkts, die sich daraus ergibt, dass es in einer anderen Weise verwendet wird, als es zur Bestimmung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderlich ist.

8. Wenn das Produkt aufgrund seiner Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgeschickt werden kann, Informationen über das Produkt, sowie die Kosten für die Rücksendung des Produkts, werden in der Produktbeschreibung im Shop aufgeführt.

9. Das Recht zum Rücktritt von dem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag gilt für den Verbraucher in Bezug auf die Vereinbarung nicht:

a. wenn der Gegenstand der Dienstleistung ein unbearbeiteter Gegenstand ist, der nach den Vorgaben des Verbrauchers hergestellt wurde oder dazu dient, seine individuellen Bedürfnisse zu befriedigen,

b. für die Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Verkäufer die Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers, der vor Beginn der Leistung informiert wurde, vollständig erbracht hat, dass er nach der Leistung durch den Verkäufer das Recht verliert, vom Vertrag zurückzutreten,

c. bei denen der Gegenstand der Leistung Gegenstände sind, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen verbunden sind.

Reklamation und Garantie

1. Die Verkaufsvereinbarung gilt für neue Produkte.

2. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden die Sache mangelfrei zu übergeben.

3. Im Falle eines Mangels an der vom Verkäufer gekauften Ware hat der Kunde das Recht, eine Reklamation auf der Grundlage der Garantiebestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches vorzubringen.

4. Die Beschwerde muss schriftlich oder elektronisch an die in diesem Reglement angegebenen Adressen gemeldet werden.

5. Es wird empfohlen, dass die Reklamation eine kurze Beschreibung des Mangels, die Umstände (einschließlich des Datums) seines Auftretens, die Daten des reklamierenden Kunden und den Antrag des Kunden im Zusammenhang mit einem Mangel der Ware enthalten sollte.

6. Der Verkäufer wird auf die Reklamationsanfrage unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, antworten, und wenn er dies nicht innerhalb dieser Frist tut, wird davon ausgegangen, dass die Anfrage des Kunden gerechtfertigt ist.

7. Waren, die im Rahmen des Beschwerdeverfahrens zurückgeschickt werden, sollten an die in § 3 dieser Bestimmungen angegebene Adresse geschickt werden.

8. Wenn für das Produkt eine Garantie gewährt wurde, werden Informationen über das Produkt sowie dessen Inhalt in die Beschreibung des Produkts im Geschäft aufgenommen.

* Im Falle einer Nicht-Standardbestellung (ein Design, das für spezielle Kundenaufträge vorbereitet ist), behalten wir uns das Recht vor, Rücksendungen nicht anzunehmen, wenn der Kunde das Design zuvor akzeptiert hat, sofern es nicht beschädigt wurde.